AUDITELECOM : La révolution de la téléphonie d’entreprise

La téléphonie d’entreprise est en pleine mutation. Les évolutions technologiques comme les évolutions d’usage modifient les besoins des entreprises pour assurer la continuité de leurs activités et améliorer l’expérience client.

Pour accompagner les entreprises dans les multiples enjeux de leur stratégie télécoms, Auditelecom déploie une offre de service globale et un accompagnement de proximité. Pour Nicolas Monsimier, dirigeant de Auditelecom, “seul le sur-mesure est performant en termes de fonctionnement, de sécurité et de coût”. Rencontre.

Comment les enjeux de la téléphonie d'entreprise ont-ils évolué ?

Les objectifs de la téléphonie d'entreprise restent concentrés autour de la joignabilité de l'entreprise et de la fluidité de la communication entre collaborateurs.

Être joignable rapidement et mettre en relation les bonnes personnes au bon moment restent les objectifs immuables de la téléphonie d'entreprise.

La révolution vient non pas des objectifs mais du rapport des collaborateurs avec leur poste de travail. Le nomadisme, le télétravail, le flexoffice ont bouleversé les conditions de cette joignabilité en abolissant les frontières physiques qui préexistaient dans le lien entre un collaborateur et son poste de travail.

La crise sanitaire a bien sûr joué les accélérateurs puisque les téléphones fixes n’étant plus joignables il a fallu migrer vers des solutions accessibles depuis les smartphones puis depuis les ordinateurs.

L'entreprise doit être joignable hors de ses murs.

Avec cet élargissement de l’espace de joignabilité sont nés une multitude de nouveaux besoins liés par exemple à la gestion du standard téléphonique ou à la mise en place de solutions de communication collaborative. De nombreuses fonctionnalités sont apparues, depuis la consultation de la messagerie vocale par email, à la visioconférence, au click-to-call ou à l'interception des appels en fonction des disponibilités des collaborateurs.

L’enjeu de l’organisation est donc de calibrer son système de téléphonie à ses besoins réels et aux usages pour en faire un levier de performance.

En filigrane de ces évolutions se posent les questions de l’équipement mais aussi des abonnements, du type et du calibrage des réseaux nécessaires à l'exercice des missions de l’entreprise et de leur sécurisation.

Auditelecom cultive la proximité avec ses clients : une spécificité ?

Auditelecom est un interlocuteur privilégié et de proximité pour les entreprises sur l’ensemble de leurs besoins en télécommunication, informatique, copieur et vidéosurveillance. Nous sommes également opérateurs en téléphonie pour les abonnements fixes, mobiles et fibre optique.

Cette proximité fait partie de notre ADN. Les évolutions technologiques induisent une expertisation du secteur. Peu d’entreprises ont les ressources internes pour décrypter les dernières tendances, visualiser l’ensemble des solutions disponibles.

En tant qu’expert, Auditelecom connaît chacun de ses clients et compose la solution technologique ajustée à ses contraintes budgétaires et à son activité.

Cette connaissance passe par une proximité qui se manifeste par des visites régulières sur site, une veille technologique et une disponibilité de ses équipes aux actions de formations et de conseils.

Nous accompagnons des structures très diverses depuis des PME/ETI aux collectivités locales ou aux établissements de santé.

Par exemple, la réalisation d’audit sur les factures des collectivités locales permet bien souvent d’en réduire le montant par la suppression de doublons et l’optimisation des abonnements internet. L’installation de la fibre à la mairie et son relai par des ponts wifi dans les différentes structures municipales est par exemple une solution intéressante autant en termes d’économie qu’en simplification de la maintenance. Elle ne peut être mise en œuvre de façon performante qu’après une étude précise des besoins et des usages.

Et pour la sécurité ?

Les entreprises comme les collectivités publiques ont aujourd’hui parfaitement conscience de la nécessité de protéger leurs réseaux internet et leurs données d’actes malveillants.

Auditelecom propose différents degrés de protection selon les objectifs et contraintes budgétaires de ses clients. Toutes les situations sont à explorer, depuis les coupures de fibre qui s’anticipent avec des back up en réseaux 4G ou la mise en oeuvre d’un second lien fibre, les sauvegardes de sécurité, la protection des SI contre les intrusions, la déprogrammation de la wifi sur certains horaires ou, bien sûr la pédagogie autour des usages d’internet et la gestion des actes malveillants.

Quelles perspectives ?

Le déploiement de la fibre représente aujourd’hui une part importante de notre activité. Auditelecom est une entreprise en forte croissance et qui a su diversifier ses activités pour ne pas être vulnérable à la fin programmée des besoins de raccordement à la fibre.

En plus d’un accompagnement sur l’ensemble des problématiques de télécommunication d'entreprise, j’ai développé une activité de régie informatique ou d’assistance à distance avec l’achat d’une société appelée IT LEADERS. Il s’agit de répondre à la demande de nombreux clients et de se positionner en interlocuteur unique sur l’ensemble des problématiques de la téléphonie et de l'informatique.

Nous proposons également des prestations de communication avec la conception et la réalisation de l’ensemble des médias de communication de l’entreprise.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

En partenariat avec SCP