BFM Business

Confinement: comment Pôle emploi s’organise pour garder le lien avec les demandeurs d’emploi?

Les conseillers de Pôle Emploi se mettent en scène en vidéo pour donner leurs conseils.

Les conseillers de Pôle Emploi se mettent en scène en vidéo pour donner leurs conseils. - Montage avec des capture Youtube

Les agences sont fermées depuis la mi-mars, mais les conseillers de Pôle emploi continuent d’assurer leurs missions par téléphone ou via le site internet. Certains réalisent même des vidéos depuis leur salon pour orienter les demandeurs d’emplois.

Chercher un emploi en ce temps de confinement n’est pas une situation facile. “Pour ne laisser personne au bord de la route”, selon les mots de la ministre du Travail Muriel Penicaud, le gouvernement a décidé de prolonger l’indemnisation des chômeurs en fin de droits, de neutraliser la période de confinement pour le calcul des droits ou encore de suspendre la dégressivité de l’allocation.

Les 900 agences de Pôle emploi sont fermées depuis le début du confinement et tous les rendez-vous ont été annulés. Mais l’activité est maintenue à distance. Les chômeurs sont invités à effectuer leurs démarches en ligne, notamment pour l’actualisation, ou à passer par le centre d’appel 3949 pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.

Des conseillers en télétravail

Mais surtout les conseillers continuent d’assurer leur mission d’accompagnement.

“Il y a actuellement 30.000 agents qui travaillent depuis leur domicile. Dans l’entreprise, le télétravail a toujours été de mise, mais là c’est 4 fois plus que d’habitude”, explique la direction générale de Pôle Emploi.

Et ils diversifient les moyens de communications et d’informations auprès des chercheurs d’emploi. Depuis deux ans, Pôle Emploi publie chaque semaine des vidéos sur sa chaîne Youtube, pour présenter des services qui peuvent service dans la recherche d’emploi ou la formation, ou pour présenter des métiers qui recrutent.

Mais depuis le confinement, les conseillers ont abandonné les tournages en extérieur ou en studio, et tournent les vidéos depuis chez eux.

“Il n’y a pas de planning de diffusion. Cela se fait sur la base du volontariat, quand un conseiller à une idée de sujet., explique la direction de Pôle Emploi. Les conseillers qui les réalisent sont novices mais ont une certaine appétence pour ce type d’outil. Les tournages se font chez eux, avec leur téléphone".

C’est ainsi que Claire, conseillère Pôle emploi à la Rochelle, vient de publier sa première vidéo 100% maison, tournée dans son salon. Le thème : comment préparer l’après confinement, en profitant d'être coincé chez soi pour par exemple retravailler son CV… 

Vincent, Conseiller à Pôle Emploi à Roubaix Nord a réalisé lui aussi depuis son domicile sa video sur les moyens de se former en ligne et Camille de Tours donne tous les détails pour continuer à contacter son agence pendant le confinement.

Trop tôt encore pour dire si cette nouvelle manière de tournage rencontre plus de succès, mais elles ont chacune été visionnées entre 3000 et 12.000 fois.

Coralie Cathelinais