Expedia et Egencia révèlent les résultats de l’étude sur le futur de l’industrie du voyage : adepte du mobile et de la tablette, la génération Y est toujours à l’affût des bonnes opportunités pour améliorer ses expériences de voyages

Une étude globale sur les tendances de voyage tant professionnelles que de loisirs des différentes générations menée pour Expedia et Egencia® par Harris Interactive sur 24 pays entre le 20 août et le 12 septembre 2013

Expedia.fr, filiale du chef de file mondial des voyages en ligne, et Egencia, l'agence de voyage d'affaires filiale du groupe Expedia, révèlent les résultats de l'étude « Future of Travel » ou le futur de l'industrie du voyage. 8 535 personnes ont été interrogées sur leurs habitudes de voyage, préférences et attentes. Pour compléter cette étude, des experts de l'industrie du tourisme ont apporté des éléments d'analyse à ces recherches.

L'étude sur le futur de l'industrie du voyage tire des enseignements sur les différences générationnelles et géographiques autour de la thématique du voyage. À une époque où l'industrie du voyage connaît un changement d'orientation géographique et technologique de taille (du PC aux multiplateformes), l'étude se penche spécifiquement sur la manière dont la technologie et les nouvelles exigences du marché modifieront l'industrie dans les années à venir.

Comment la génération Y modèle les tendances du voyage d'affaires et de loisirs ?
Des différences notoires émergent de cette étude entre les générations de voyageurs : la génération Y, qui a toujours vécu avec l'Internet et arrive sur le marché du travail, utilise abondamment les services mobiles. Elle est plus attentive aux programmes de fidélisation lorsqu'elle est en voyage. Les voyageurs de la génération Y essaient de profiter du confort, dont le room service, et de bonnes tables lorsqu'ils sont en déplacements professionnels. Ils sont d'ailleurs les plus susceptibles à prolonger leurs voyages d'affaires en vacances. La génération Y est toujours à l'affût de nouvelles données pour s'assurer davantage d'autonomie et d'indépendance : concevoir le voyage comme « en self-service ». La génération Y s'exprime plus facilement sur le net et attache une importance aux avis des autres voyageurs. Cette jeune génération est prête à partager ses données personnelles si elle sait qu'elle pourra en tirer des avantages, tels que des réductions, des points de fidélité ou un sur-classement.

Les points clés du rapport pour le marché français

• Les avis de consommateurs : en France, 74 % des personnes interrogées pensent que les avis de consommateurs sont importants ou très importants lorsqu'il s'agit de voyages de loisirs ; tandis que la grande majorité (63 %) les consulte pour les voyages d'affaires.
• Le partage de données personnelles : en France, seulement 32 % des sondés déclarent qu'ils seraient susceptibles ou très susceptibles d'enregistrer plus d'informations s'ils obtenaient en contrepartie des avantages, par rapport à 50 % en Italie. 59 % des Français ont enregistré leur adresse email en ligne afin de simplifier le processus de réservation par rapport à seulement 38 % des Britanniques. 44 % des Français sont d'accord pour enregistrer leurs numéros de mobiles contre 19 % au Royaume-Uni.
• La réservation sur mobiles et tablettes : la réservation du mobile est plus fréquente pour un déplacement professionnel, 14 % des Français utilisent leur smartphone pour réserver et 9% le font sur une tablette, contrairement aux Etats-Unis où les chiffres sont plus élevés, respectivement 33 % et 19 %. Lorsqu'il s'agit de voyages de loisirs, les chiffres sont encore plus bas, respectivement 9 % et 8 %.

« À l'aube d'une révolution technologique pour l'industrie du voyage, nous voulions approfondir le sujet afin de répondre et anticiper l'évolution des besoins dès la génération Y. Le mobile a déjà eu un impact important sur la réservation de voyages » commente Isabelle Pinson, directrice générale d'Expedia.fr. « Pour Expedia.fr, elle s'est traduite par une nouvelle approche adaptée à ces voyageurs. En nous préparant à ces nouvelles tendances, nous continuons à soutenir et satisfaire les voyageurs. Grâce à notre vision unique des habitudes de déplacements émergents, des technologies et notre expertise, nous pouvons répondre à leurs besoins, et ainsi personnaliser nos services à chaque occasion de la vie des voyageurs. » indique-t-elle.

« Les jeunes voyageurs d'affaires s'attendent à avoir un accès rapide et fluide aux informations pour réserver leurs déplacements, comme ils en ont la possibilité dans leur sphère privée qui propose un vaste choix de contenus. Au sein du groupe Expedia, Egencia a connaissance des expériences recueillies auprès des millions de voyageurs de loisirs. Grâce à cette connaissance combinée à l'expertise dans la gestion des voyages et les applications mobiles telles que TripNavigator®, nous proposons des solutions et services de voyage multiplateformes adaptées à un voyageur qui en a besoin « sur le pouce ». D'ailleurs, nous nous apprêtons à lancer cette nouvelle application mobile en Europe dans les prochaines semaines. » conclut Jérôme Fouque, vice-président et directeur général d'Egencia France.

La synthèse du rapport et l'infographie des principaux enseignements de l'étude sur le futur de l'industrie du voyage sont aussi disponibles en ligne : http://expediablog.fr/futur-de-l-industrie-du-voyage/.

Photos/Multimedia Gallery Available: http://www.businesswire.com/multimedia/home/20131022006037/fr/

Contacts presse – Expedia.fr et Egencia
Rosa Tomé – Kenza Remaoun
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