La plateforme myCanal victime d'une panne sur iOS, Android et sur le web

La plateforme de SVOD et de VOD de Canal+ souffre de problèmes techniques sur l'application mobile disponible sur iOS et Android, mais aussi sur le web ce mercredi après-midi.

Si vous tentez de lancer un programme sur l'application myCanal sur Android et iOS, ou même sur navigateur, vous risquez de rencontrer des problèmes techniques.

Selon les constatations de Tech&Co ce mercredi 13 novembre vers 16h15, lorsque l'on veut lancer un film, une série ou un documentaire depuis l'app, un message d'erreur s'affiche: "La page que vous demandez est introuvable. Si le problème persiste, vous pouvez contacter l'assistance." Sur le web, depuis le navigateur, une page noire s'affiche lorsqu'on veut lancer la lecture.

Des problèmes techniques sur myCANAL sur iOS et Android © Tech&Co

L'assistance, justement, a pris la parole sur les réseaux sociaux, et annonce un "incident technique en cours" pour accéder à la plateforme de Canal+ sur Android et iOS.

Une "anomalie" qui ne concerne que l'app iOS et Android

Le groupe audiovisuel explique être "mobilisé" afin de résoudre cette "anomalie".

Pour continuer à utiliser myCanal sans problème, il faut utiliser une application sur les télévisions connectées, voire regarder un programme, sur iOS et Android, qui a déjà été lancé - le cache l'ayant déjà pré-chargé.

Le direct, lui, fonctionne toujours, mais les temps de chargement sont anormalement lents.

A 16h40, Canal+ a indiqué avoir réglé "'incident technique".

Sylvain Trinel