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Coheris: nouveaux services pour La Française des Jeux.

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(CercleFinance.com) - Coheris annonce aider La Française des Jeux à optimiser le pilotage et la performance de son service clients, dans la continuité d'un partenariat qui dure depuis plusieurs années. Depuis 2007, 62 conseillers clients FDJ util

(CercleFinance.com) - Coheris annonce aider La Française des Jeux à optimiser le pilotage et la performance de son service clients, dans la continuité d'un partenariat qui dure depuis plusieurs années.

Depuis 2007, 62 conseillers clients FDJ utilisent la solution Coheris CRM pour gérer et satisfaire les demandes de plus de 27 millions de joueurs.

Dans une perspective d'évolution des missions de son Service Client, FDJ souhaitait encore renforcer sa qualité de service. Pour ce faire, elle choisit de renouveler sa confiance à Coheris.

Initialisé il y a plusieurs mois, le projet comporte l'implémentation de la version multicanal de Coheris CRM intégrant le module email de Coheris, qui vient remplacer la solution en place.

Il compte aussi la mise en place de l'outil de Business Intelligence, Coheris Liberty Insight, intégré au CRM, pour permettre un reporting temps réel et un pilotage optimum et quotidien du centre de contacts.

Cette nouvelle solution CRM multicanal permet à FDJ de renforcer les performances de son service clients et de mieux piloter l'activité afin d'assurer une gestion fluide et efficace de toutes les demandes de ses clients.

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