YpoCamp : les véhicules de loisir pour des vacances réussies

Depuis 1999, l’entreprise historique YpoCamp s’est constituée en réseau. L’objectif : faire des tous les projets de voyage en camping-car, fourgon ou van, une expérience mémorable, en proposant le bon conseil, le bon véhicule, le bon équipement et le service nécessaire. Grâce à leurs 26 concessions et points de vente, YpoCamp vous accompagne dans votre expérience de vacances. Explications avec Marc Julienne, directeur de l’expérience client chez YpoCamp.

Quel est le cœur de métier d’YpoCamp et pourquoi faire appel à vous pour des vacances en itinérance ?

Le cœur de notre activité, c’est le véhicule de loisir : le camping-cars, les fourgons, les vans, les caravanes, etc. Nous déployons quatre activités principales. La vente de véhicules neufs ou d’occasion. La location de ces mêmes véhicules. L’entretien : réparation, garantie, entretiens obligatoires sur mécaniques ou cellules. La vente d’accessoires et d’équipements qui peuvent aider les vacanciers, tels que des panneaux solaires, des portes-vélos, de la vaisselle, une tente de toit ou une malle de voyage… Bref, tout ce qui répond aux besoins des voyageurs.

Attentifs à l'évolution de ces besoins, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux services à développer. Dernier exemple en date: notre service de parking et de conciergerie. Nous proposons ainsi à nos clients ayant des difficultés ou l’impossibilité de garer le véhicule chez eux de profiter de nos emplacements de stationnement sécurisés. Via notre activité de conciergerie, nous faisons mieux que de “stocker” des véhicules : nous les entretenons et les préparons, en amont des départs, selon les besoins et les envies des voyageurs.

Nous avons enfin mis en place différents produits pour aider les vacanciers à financer leurs achats de vente : des crédits, des LOA (Locations avec Option d’Achat) et des produits de garanties. L’idée est de rendre nos véhicules accessibles à tous, quelles que soient ses ressources, et d’être un partenaire de voyageurs à chaque moment de leurs vacances. En restant joignables et réactifs, mais aussi en proposant des services répondant à tous les besoins.

Le fait de vous être constitué en réseau, c’est une vraie valeur ajoutée pour YpoCamp ?

Ça change vraiment la donne, parce qu’on dispose désormais d’un maillage territorial de première importance, et c’est nos clients qui en bénéficient. En effet, où que vous soyez, sur les lieux côtiers, les régions de vacances, de weekend, de tourisme, vous pourrez trouver une enseigne YpoCamp. Cela signifie que si vous avez un besoin ou une envie en particulier, ou si vous rencontrez un problème, vous pouvez facilement nous trouver et nous vous aiderons dans vos difficultés. Si vous tombez en panne, par exemple, ou si vous avez besoin d’un équipement ou d’un accessoire spécifique, nous disposons, grâce à notre réseau, d’un SAV et d’un service de dépannage national. Les vacanciers peuvent ainsi faire appel à n’importe laquelle de nos concessions. C’est primordial ! Pour prendre un exemple concret : si le frigidaire de votre véhicule tombe en panne en plein mois d’août, sur la route des vacances, il vous suffira de repérer la concession la plus proche, et vous bénéficierez d’un accueil prioritaire.

Ce réseau est constitué de concessions représentatives de l’excellence d’YpoCamp. Chaque point est à la hauteur de la qualité de service que nous proposons à nos clients. Les concessions communiquent entre elles pour aider les clients de la manière la plus optimale. Notre carte de fidélité est par ailleurs valable dans l’ensemble du réseau. Les concessions sont tenues par des indépendants qui adhèrent à nos valeurs et s’engagent à mutualiser leurs moyens pour que les clients retrouvent la même expérience de qualité dans toute la France. Ils sont indépendants, mais interdépendants et ont tous le même objectif : apporter le meilleur service aux vacanciers en se servant de la force du collectif.

Un autre atout pour tous ceux qui recherchent un véhicule est le volumes de camping-cars, fourgons, vans ou caravanes que nous avons de disponible. Sur notre site internet est réuni l'ensemble des annonces de véhicules neufs et d'occasion de nos concessions. In fine, ce choix bénéficie aux clients qui peuvent compter sur nous, même pendant les hautes saisons de vacances.

Nous avons enfin une grande expertise en véhicules d’occasion. Nous connaissons les sujets qui ne s’improvisent pas, comme la question du gaz, de l’eau, du frigo, des sanitaires, etc. Nous sommes vigilants dans la préparation, nous proposons de solides garanties, et nous avons une charte interne exigeant qu’un véhicule qui sort de chez nous soit contrôlé et préparé au mieux. Tous nos véhicules d’occasion sont par exemple équipés de toilettes neuves, parce que nous faisons très attention à l’hygiène. À la clef de tous ces efforts : la sérénité, mais aussi la sécurité des voyageurs.

Parlez-nous du blog d’YpoCamp, de votre chaîne Youtube ?

En tant qu’experts du voyage nomade, et toujours avec l’ambition d’apporter un service complet et qualitatif à nos clients, nous avons créé plusieurs “médias”. D’abord, un blog, sur lequel nous proposons des idées de destination pour les vacanciers, mais aussi des choix de véhicules. L’idée est d’apporter une assistance à nos clients dans leurs besoins, des réponses à leurs questions les plus communes… Bref, les aider à réussir leurs vacances.

Nous disposons aussi d’une chaîne Youtube, qui est plus tournée autour des tutoriels. L’objectif est de permettre aux voyageurs de faire fonctionner facilement et sereinement les véhicules, mais aussi les équipements et accessoires. Vous n’avez pas gardé leur mode d'emploi ? Pas d’inquiétude, vous trouverez des conseils et un accompagnement sur notre chaîne Youtube.

Tous nos véhicules, neufs ou d’occasion, sont sur notre site Internet. Avec notre blog, nos tutoriels Youtube, notre réseau de concession, nous mettons tout en place pour offrir aux voyageurs des voyages réussis !

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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