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Pourquoi Amazon vous envoie des photos de votre porte d'entrée

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Testé depuis quelques semaines aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne, un service d'Amazon permet au livreur d'envoyer la photo du colis déposé devant la maison du client. Certains utilisateurs trouvent le service intrusif.

"Votre commande Amazon vient d'être livrée." Depuis quelques mois, les clients américains et britanniques du site de e-commerce qui reçoivent ce message ont droit à une photo prise à leur domicile. Le livreur Amazon prend une photo de l'endroit où le paquet a été déposé chez le client. Devant la porte d'entrée, derrière un buisson, à côté d'un pot de fleur, dans la véranda...

Cela permet au client d'avoir la certitude que le colis a bien été livré et de savoir précisément où il est si le livreur l'a caché dans le jardin pour le mettre à l'abri de voleurs potentiels. "C'est l'une des nombreuses innovations sur lesquelles nous travaillons pour améliorer la commodité des clients", explique ainsi Kristen Kish, une porte-parole d'Amazon à USA Today

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- © Elizabeth Weise

Ce service a déjà quelques mois mais qui a pris une ampleur plus importante ces derniers jours. Le programme "Photo on delivery" est en effet un service exclusif d'Amazon Logitics, l'activité de livraison lancée il y a quelques mois par Amazon. En France, le géant américain fait appel à des prestataires comme Chronopost, Colis Privé ou UPS pour la livraison à domicile. Ce service de photo n'est donc pas disponible. Mais dans certains Etats américains ainsi qu'en Grande-Bretagne, de nombreux clients ont reçu ces derniers jours des photos de leurs colis devant leur porte d'entrée.

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- © Elizabeth Weise

Ce qui a ému et irrité quelques clients qui n'avaient pas été prévenus de la mise en place d'un tel service. Sur Twitter, certains clients d'Amazon trouvent ce service intrusif et craignent pour la confidentialité de ces informations. Mais Amazon a tenu à rassurer ses clients en précisant que les informations recueillies n'étaient pas stockés dans les téléphones des livreurs mais étaient envoyées directement sur les serveurs d'Amazon où elles étaient rapidement supprimées. Par ailleurs Amazon précise que la fonctionnalité peut-être facilement supprimé en cliquant sur ce lien.

La livraison chez le client final est un enjeu majeur pour Amazon. La firme développe son activité de livraison Amazon Logistics qui pourraient à terme concurrencer les spécialistes comme Chronopost, FedEx ou UPS. Elle vient par ailleurs de racheter Ring pour une somme estimée à près d'un milliard de dollars. Cette compagnie californienne spécialisée dans les sonnettes connectées permettent d'alerter les utilisateurs lorsque quelqu'un sonne à leur porte. Un service qui pourrait être complémentaire à Amazon Key, une serrure connectée dévoilée en 2017 par l'américain qui permet à un livreur d'entrer chez le client pour y déposer un colis. Après l'assistant Echo, Amazon met un pied de plus dans la maison.

Frédéric Bianchi
https://twitter.com/FredericBianchi Frédéric Bianchi Journaliste BFM Éco