MALJ : De l’assurance à l’assistance et de l’essentiel à l’excellence

Elle fêtera ses 205 ans en 2023 : depuis plus de deux siècles, la Mutuelle Alsace Lorraine Jura développe sa singularité. Ce qui qui la rend unique ? C’est une mutuelle à forte valeur solidaire. Du pouvoir d’achat à l’écologie en passant par la santé, MALJ s’attache à proposer des services aussi solidaires qu'efficaces. Explications avec Julie Mourat, responsable de l’activité directe et des réseaux alternatifs.

Parlez-nous de la Mutuelle Alsace Lorraine Jura

La MALJ est une mutuelle d’assurance de 18 salariés, fondée en 1818 ! Nous sommes membres fondateurs du GAMEST : le Groupe des Assurances des Mutuelles de l’Est. Avec sept autres mutuelles, nous nous appuyons sur le GAMEST pour maîtriser les coûts de gestion, renforcer notre solvabilité et faciliter le déploiement commercial et réglementaire de nos produits.

Nous avons toujours tenu à garder une dimension humaine, en proposant des solutions d’assurance pour le particulier, le professionnel et les associations. Nous nous développons au travers de quatre canaux de distribution : une activité directe, des courtiers classiques ou grossistes, ainsi que nos partenaires parmi les réseaux affinitaires.

Nous pouvons ainsi compter sur plus de 200 intermédiaires à travers toute la France, pour notre développement et le contact direct avec nos sociétaires et prospects. La taille humaine de notre entreprise nous permet une disponibilité et un service personnalisé dans toutes les étapes de la vie d’un contrat.

Cette volonté de rester accessible s’inscrit dans nos valeurs de solidarité et de conseils. Nous nous démarquons du marché en proposant des services d’assurance adaptés et compétitifs, tout en conservant notre authenticité. En ce sens, nous proposons des garanties : Habitation, Bâtiment, Automobile, Prévoyance, Santé, Loyers Impayés et Protections Juridiques. Nous avons développé des produits de niche pour répondre aux attentes de nos sociétaires, tels que le rachat de franchise automobile (Route Tranquille Autos et Motos) quel que soit l’assureur du véhicule, qui inclut le stage de récupération de points sur le permis de conduire ou, dans un autre domaine, l’assurance des vélos électriques.

Quels services et produits entrent dans le cadre de votre valeur solidaire ?

Toutes nos offres sont pensées pour protéger nos assurés, s’adapter à leurs besoins et leur apporter sécurité et sérénité. Notre assurance véhicule (Route Tranquille) est unique, mais elle n’est pas le seul produit que nous avons conçu par souci de solidarité.

Nous avons aussi développé le Pack Sécurité Immobilière. Il s’agit d’une garantie loyers impayés, qui indemnise les propriétaires bailleurs et sécurise leur investissement immobilier en cas de détérioration ou d’impayés. 

Notre solution Sécurité Locataire protège le locataire d’un accident de la vie et lui permet de conserver son logement à la suite d’une perte d’emploi, d’un décès, d’un divorce. Conscients des difficultés de nos assurés et souhaitant les accompagner dans leur quotidien, nous avons créé des garanties adaptées : les instruments de musique en tous lieux, les vélos électriques, la panne moteur, les objets de valeur, etc.

Par ailleurs, tous nos sociétaires, quel que soit leur contrat, bénéficient d’un accès gratuit à la médecine par téléconsultation, via notre Association Mutuelle et Solidarité, en partenariat avec MEDAVIZ. Ce service gratuit a pour but de donner accès à nos sociétaires aux soins 24h/24 et 7j/7.

Au-delà de vos produits d’assurance, vous menez aussi des actions solidaires ?

Bien sûr : nos sociétaires sont membres de l’Association Mutuelle et Solidarité. Cette association nous accompagne dans des actions caritatives, de prévention routière, d’aide à la personnes en situation de vulnérabilité, de prévention des maladies graves (parkinson, autisme, cancer, AVC et trisomie…) et de préservation de l’environnement. Elle démontre et matérialise sur nos territoires nos valeurs au plus près des attentes de notre sociétariat et du tissu associatif.

Je vous donne quelques exemples : en complément de la téléconsultation gratuite, nous avons versé des fonds au GHRMSA, pendant la crise Covid. Nous avons ainsi financé des respirateurs pour l’hôpital de Mulhouse et apporté une aide logistique (notamment, au transport de personnes en situation de handicap).

Notre engagement associatif passe aussi par la création des Trophées Solidaires, qui récompensent les associations porteuses de projets ayant retenu l’attention de notre Conseil d’Administration, de nos collaborateurs et de nos délégués sociétaires.

Nous menons encore des actions de prévention routière qui s’adressent au plus grand nombre (elles ne sont pas réservées à nos assurés). Nous avons en ce sens mené des opérations de sensibilisation à la sécurité routière, à l’aide de véhicules-tonneaux et de véhicules crash-test. Nous soutenons enfin les actions terrains d’autres institutions en collaboration avec la course Pompier Raid Aventure, à laquelle nous avons fourni une joëlette et des fonds.

Nous menons par ailleurs une politique de préservation du pouvoir d’achat de nos sociétaires. Nos évolutions tarifaires sont de fait maîtrisées, malgré les nombreux indicateurs poussant les acteurs du marché à faire grimper les cotisations. Nos sociétaires satisfaits de nos services sont les premiers ambassadeurs de notre mutuelle. Nous ne manquons pas de les récompenser dans le cadre de nos actions de parrainage.

À l’instar de nos services, nos actions sur le terrain et nos engagements associatifs ont un objectif commun : faire de la MALJ un espace de solidarité et de sérénité pour la protection des biens et des personnes.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.

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