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LAFITEL® : Des experts qui ont la fibre télécom !

LAFITEL® : Des experts qui ont la fibre télécom !

LAFITEL® : Des experts qui ont la fibre télécom ! - LAFITEL® - AdobeStock

Face aux grands opérateurs historiques, des acteurs de taille intermédiaire proposent la même technicité en axant leur développement sur les atouts d’une relation client fiable et de proximité.

LAFITEL® est une enseigne nationale d’experts en réseau et télécom. La marque accompagne les entreprises et les collectivités avec des réponses sur-mesure adaptées à leurs besoins. Son ADN ? Le service client avec des interlocuteurs dédiés et des interventions rapides. Rencontre avec Freidrich ANNE, fondateur de l’enseigne et la marque LAFITEL®

Pourquoi cette nécessité de renforcer l’expérience client ?

Le transport d’informations par téléphone ou par internet est devenu un enjeu vital pour les entreprises et les collectivités. Communiquer sur ses actions et services, répondre rapidement aux sollicitations des clients ou administrés, sont des nécessités qui conditionnent leur satisfaction. Toute interruption de service ou lenteur porte un préjudice important à ces organisations dans un monde où internet a introduit à la fois une attente d’immédiateté dans les réponses et la possibilité de comparer plus facilement la qualité des services apportés.

Installer un système de communication performant et adapté à l’activité des entreprises et des collectivités est un investissement particulièrement rentable.

Parallèlement, le contexte a fortement évolué avec la pérennisation de la mobilité en entreprise et les problématiques de sécurité.

La mobilité concerne bien sûr le télétravail qui s’est installé durablement dans les habitudes et les organisations de travail mais aussi la qualité et la traçabilité des services avec des outils numériques mobiles qui permettent à des équipes en magasins, en déplacement professionnel, en RDV client d’accéder à l’ensemble des informations nécessaires à leur activité.

L’actualité se fait également bien souvent l’écho de cyberattaques aux conséquences désastreuses pour les entreprises. 1 PME sur 5 est touchée.

Toutes ces données et évolutions suscitent de nombreuses interrogations et inquiétudes. Notre force d’entreprise à taille humaine structurée autour de la qualité du service client est de pouvoir répondre à ces questions, rassurer et surtout proposer des solutions techniques adaptées aux budgets et activités de nos clients.

Chaque client dispose d’un interlocuteur dédié pour une prise en charge rapide de toute difficulté ou de toute évolution dans ses besoins télécoms.

Quelles solutions techniques proposez-vous ?

Nos équipes de techniciens peuvent répondre aux demandes les plus complexes, depuis la sécurisation des infrastructures télécoms au déploiement de réseaux de fibre optique dédiés ou de solutions de secours pour éviter toute interruption de service en cas de coupure sur le réseau.

Des systèmes de protection contre les cyberattaques sont également mis en place avec toute une gamme de solutions variant en fonction du degré de protection souhaitée et des contraintes budgétaires de nos clients. Ces solutions peuvent concerner la mise en place d’un système de filtrage des flux entrants et sortants ou celle d’outils de contrôle. Il s'agit d’une offre globale que nous accompagnons d’un travail important de pédagogie sur un sujet à la fois sensible et très technique.

Nous sommes conscients de la valeur du travail des techniciens LAFITEL® qui sont pleinement intégrés au groupe. L’ubérisation de ce métier a fortement dégradé l’image du secteur des télécoms avec des interventions de mauvaise qualité. Pour apporter le meilleur service à ses clients, LAFITEL® dispose d’équipes réparties sur tout le territoire national avec des opérations de formation internes dynamiques.

Avec une évolution de votre activité vers la fourniture de services ?

Absolument. LAFITEL® propose à ses clients de répondre à l’ensemble de leurs besoins en contrats de téléphonie fixe et mobile.

L’enjeu est d’être joignable partout et depuis n'importe quel appareil.

De nombreuses combinaisons sont possibles en fonction de la situation particulière de nos clients. Le nomadisme a fortement fait évoluer leur besoin. Nous proposons ainsi régulièrement des solutions de téléphonie d’entreprise avec des postes physiques combinée à des applications sur l’ordinateur et sur les mobiles professionnels ou personnels.

Nous assurons la maintenance des solutions déployées avec, en cas de difficulté, une intervention rapide.

En établissant des relations de confiance et de proximité avec ses clients, LAFITEL® devient également force de conseil, en proposant à ses clients les nouveautés techniques et commerciales qui lui correspondent ou sont en mesure d’optimiser financièrement ou techniquement son système télécom.

L’enseigne LAFITEL® est en forte croissance porté par ce positionnement fort dans la relation client. Nous recrutons des talents, les formons….et les gardons !

En partenariat avec SCP