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Les meilleurs logiciels CRM 2021

C’est essentiellement grĂące aux ventes qu’elle peut effectuer qu’une entreprise est capable de faire du profit. C’est la raison pour laquelle elle cherche Ă  s’entourer de commerciaux compĂ©tents et d’un service client de qualitĂ©. Mais s’il n’est pas toujours possible de trouver des vendeurs d’exception, la technologie offre un grand coup de pouce dans le domaine de la relation client, en proposant des outils novateurs tels que les logiciels CRM. Pour vous aider dans vos recherches, nous vous avons prĂ©parĂ© ce comparatif prĂ©sentant les meilleurs logiciels CRM, que nous vous invitons Ă  utiliser afin de rĂ©aliser le meilleur choix pour votre entreprise.

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Gabriel Descoteaux

Testeur expérimenté avec plus de 20 smartphones et 50 ordinateurs portables à son actif.
Passionné de photographie et de séries Netflix. "Au quotidien, je suis confronté aux technologies les plus récentes. Je partage le fruit de mon expérience à travers mes articles."
[Gabriel ne fait pas partie de la rédaction de BFMTV.com]

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Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Qu'est-ce qu'un logicie CRM exactement dans un comparatif ? DerriĂšre cet acronyme se cachent les termes « Customer Relationship Management », en français « Gestion de la Relation Client ». Il ne s’agit ni plus ni moins que de la gestion des rapports entre une organisation et ses clients et prospects.

Dans la pratique, le CRM peut se présenter sous 3 formes distinctes :

  • Outil technologique : logiciel utilisĂ© pour suivre et analyser les interactions entre l’organisation et toute autre entitĂ©
  • Processus : systĂšme permettant de gĂ©rer toutes les relations de l’entreprise
  • StratĂ©gie : la façon dont l’entreprise conçoit et met en Ɠuvre la gestion des relations client

Quelle que soit la forme qu’elle prend, la gestion de la relation clientĂšle a comme principale mission d’aider l’entreprise Ă  faire du profit. Et cela, Ă  travers l’augmentation des ventes, l’automatisation de plusieurs processus ou encore l’amĂ©lioration du service client qu’elle rend possibles.

Il faut aussi savoir que contrairement Ă  ce qu’il est souvent rapportĂ©, cet outil ne s’adresse pas uniquement aux grandes organisations.

De par la possibilitĂ© de le moduler en fonction de besoins bien prĂ©cis, il convient aussi bien aux multinationales qu’aux petites entreprises.

D’autant que, peu importe la taille d’une organisation, si elle existe dans un but lucratif, elle possĂšde forcĂ©ment des clients avec qui elle est amenĂ©e Ă  interagir. D’oĂč la nĂ©cessitĂ© de cet outil.

En somme, un logiciel CRM permet de regrouper un certain nombre d’informations Ă  propos d’un client et de maximiser la connaissance de celui-ci afin de parvenir Ă  mieux le comprendre et gĂ©rer ses besoins plus efficacement.

La gestion de la relation client est primordiale pour une entreprise. D’ailleurs, elle se prĂ©sente comme un Ă©lĂ©ment de dĂ©veloppement essentiel et incontournable au vu des Ă©volutions du marchĂ© et des interactions entre les organisations et les clients.

GrĂące Ă  notre comparatif, des meilleurs outils de gestion de la relation client sĂ©lectionnĂ©s sur la base d’avis et de tests effectuĂ©s par diffĂ©rents utilisateurs, vous gagnerez du temps dans la recherche de celui qui vous conviendra le mieux. Ce gain de temps vous permettra d’ĂȘtre rapidement opĂ©rationnels.

Quelles sont les fonctionnalitĂ©s d’un logiciel CRM ?

Comment fonctionne un logiciel CRM exactement ?De maniĂšre globale, ce type de logiciel assure un flux constant d’informations concernant votre clientĂšle et aide Ă  mieux gĂ©rer les rapports avec celle-ci.

Ce qui, finalement, permet de gĂ©nĂ©rer davantage de ventes. Pour y arriver, l’outil met Ă  disposition plusieurs fonctionnalitĂ©s.

L’une des principales fonctionnalitĂ©s proposĂ©es par un logiciel CRM est l’enregistrement d’informations sur les clients.

Il peut s’agir des informations basiques comme leurs coordonnĂ©es, mais aussi d’informations beaucoup plus importantes comme leurs prĂ©fĂ©rences ou encore leurs centres d’intĂ©rĂȘt.

Cette fonctionnalitĂ© sert aussi bien dans le cadre de l’acquisition de nouveaux clients, que dans la fidĂ©lisation de la clientĂšle de l’entreprise.

Quelles sont les fonctionnalitĂ©s d'un logiciel CRM exactement ?Ce type de logiciel est aussi capable de recueillir automatiquement des informations sur l’entreprise, comme les derniĂšres actualitĂ©s qui la concernent.

Une fois toutes les informations sur la clientĂšle et l’organisation rĂ©unies, le logiciel les rassemble et les organise dans une seule et mĂȘme base de donnĂ©es.

Au-delĂ  de permettre une meilleure gestion des relations, le logiciel sert Ă©galement d’outil d’analyse.

En effet, il est capable d’effectuer des analyses dĂ©taillĂ©es sur diffĂ©rents points, notamment les relations de l’organisation avec sa clientĂšle, les rapports entre les diffĂ©rentes Ă©quipes, la productivitĂ©, les ventes, etc.

Pour fournir les meilleurs rĂ©sultats d’analyse, l’outil utilise des indicateurs optimisĂ©s et des donnĂ©es recueillies.

Un logiciel CRM se prĂ©sente aussi comme un outil de dĂ©cision. En fonction des rĂ©sultats d’analyse, l’entreprise pourra prendre les dĂ©cisions nĂ©cessaires dans le but d’amĂ©liorer et de dĂ©velopper sa situation.

ParallĂšlement, l’outil aidera aussi dans le processus de crĂ©ation des stratĂ©gies de vente et marketing qui permettront Ă  l’organisation de rĂ©aliser un maximum de profits.

Toutes ces fonctionnalités sont présentes dans les logiciels qui vous sont proposés dans ce comparatif.

Ce qui vous donne la garantie de trouver les meilleurs logiciels de CRM disponibles sur le marché.

Avantages et domaines d’application

Un logiciel dĂ©diĂ© Ă  la gestion de relation clientĂšle apportera Ă  l’entreprise de nombreux avantages essentiels. Les meilleurs outils permettront notamment :

  • D’amĂ©liorer les flux d’informations
  • De booster les ventes et la productivitĂ©
  • De gagner du temps Ă  travers l’automatisation et l’optimisation de certains processus
  • D’optimiser la gestion des contacts
  • D’amĂ©liorer les Ă©changes entre les collaborateurs/Ă©quipes/services
  • D’établir un reporting fiable aidant dans la prĂ©vision des ventes
  • D’amĂ©liorer la satisfaction des clients et de les fidĂ©liser
  • De lancer de meilleurs produits et services

Les plus grands avantages d'un logiciel CRM dans un comparatifConcernant les domaines d’application des logiciels CRM, ceux-ci peuvent ĂȘtre classĂ©s en cinq grandes catĂ©gories : la vente, le marketing, le service Ă  la clientĂšle, les ressources humaines et l’approvisionnement.

Pour le service chargĂ© des ventes, un CRM est l’alliĂ© idĂ©al pour effectuer un suivi des performances des Ă©quipes de commerciaux ou encore de l’efficacitĂ© des produits et des campagnes.

Aussi, il facilite le travail des Ă©quipes en automatisant un grand nombre de processus.

Le gain de temps ainsi obtenu leur permet de se concentrer davantage sur la satisfaction des clients, sur leur fidélisation et sur la prospection.

Du cĂŽtĂ© de l’équipe marketing, l’outil leur rend un trĂšs grand service en centralisant toutes les informations relatives Ă  la clientĂšle, aux ventes et aux produits.

Quels sont les avantages d'un logiciel CRM exactement ?Elle peut ainsi avoir une vision dĂ©taillĂ©e sur la situation de l’entreprise (forces et faiblesses), mais aussi d’identifier rapidement les opportunitĂ©s commerciales. Les processus de segmentation, d’étude de marchĂ© et de dĂ©finition de campagnes marketing se voient alors simplifiĂ©s.

D’autant que grĂące Ă  toutes ces donnĂ©es, l’équipe est en mesure d’établir de meilleurs plans d’action. L’outil prĂ©sente aussi un intĂ©rĂȘt majeur pour les Ă©quipes chargĂ©es du service clientĂšle.

Sans celui-ci, ils auraient du mal Ă  recueillir convenablement les informations et Ă  Ă©changer avec les clients compte tenu du nombre important de plateformes sur lesquelles il est possible d’échanger.

Ce type de logiciel aide par ailleurs la fonction RH dans ces activitĂ©s, notamment en lui permettant d’identifier rapidement les Ă©carts de compĂ©tences et en automatisant certaines Ă©tapes du processus de recrutement.

Pour l’équipe chargĂ©e de l’approvisionnement et des achats, l’outil se prĂ©sente comme un outil de gestion efficace.

Il donne entre autres la possibilitĂ© de gĂ©rer le portefeuille fournisseur de l’entreprise, notamment de faire un comparatif affichant l’efficacitĂ© des diffĂ©rents fournisseurs, ou encore de gĂ©rer la chaĂźne d’approvisionnement.

Outre ces cinq domaines d’applications du CRM, il faut savoir que ce dernier a aussi son rîle à jouer dans la gestion de projets.

Il permet par exemple aux diffĂ©rentes Ă©quipes et mĂȘme diffĂ©rents services de collaborer plus facilement. Aussi, l’outil aide dans la planification et la rĂ©partition des tĂąches.

 

Un CRM se retrouve dans de nombreux domaines d’application et vise Ă  l’amĂ©lioration de la rentabilitĂ© de l’entreprise. De quoi en faire un outil incontournable.

Quels types de logiciel CRM existe-t-il ?

Les logiciels CRM se déclinent en 3 catégories :

Les logiciels opérationnels

Un logiciel CRM opĂ©rationnel dans un comparatif gagnantCette catĂ©gorie de logiciels se spĂ©cialise dans l’automatisation des processus, qu’il s’agisse de la vente, du service client, du marketing ou encore de la planification des actions relatives Ă  la gestion de projet.

Ils ont pour principale mission de rechercher des prospects, pour ensuite recueillir automatiquement les informations utiles et exploitables les concernant.

Dans la pratique, ils permettent entre autres d’avoir instantanĂ©ment l’historique des Ă©changes entre l’entreprise et le client, dĂšs lors que ce dernier entre en contact avec elle.

Ainsi, le commercial ou la personne chargĂ©e du service client peut reprendre la discussion oĂč elle s’est arrĂȘtĂ©e ou de mieux comprendre le client, ses attentes, etc.

Ces outils opérationnels offrent ainsi des avantages comme une gestion commerciale plus efficace, un gain de temps dans les échanges avec les clients et une meilleure satisfaction de leurs demandes.

Les logiciels analytiques

Un logiciel CRM analytique dans un comparatif gagnantComme leur nom l’indique, ces logiciels ont pour fonction d’effectuer des analyses. Plus prĂ©cisĂ©ment, il s’agit pour eux d’analyser les donnĂ©es clients et les activitĂ©s de l’entreprise, notamment sa productivitĂ© et sa rentabilitĂ©.

L’objectif est de permettre de prendre des dĂ©cisions plus efficaces, d’identifier les axes de dĂ©veloppement et les faiblesses ou encore de contrĂŽler l’efficacitĂ© des actions entreprises.

Le principal avantage des logiciels analytiques est qu’ils produisent des rapports dĂ©taillĂ©s et pertinents, basĂ©s sur une trĂšs grande quantitĂ© d’informations.

Et contrairement à un analyste qui prendrait beaucoup de temps pour effectuer cette opération, ces outils le font en un rien de temps.

Les logiciels stratégiques

Un logiciel CRM stratĂ©gique dans un comparatif gagnantAussi appelĂ©s logiciels collaboratifs, les CRM stratĂ©giques servent essentiellement Ă  faciliter les Ă©changes d’informations entre les collaborateurs et les diffĂ©rentes Ă©quipes (vente, marketing, service client, etc.).

Ce qui a toute son importance lorsqu’il s’agit d’organiser et de coordonner les activitĂ©s de l’entreprise, mais aussi dans l’objectif d’amĂ©liorer la satisfaction des clients et de booster les ventes.

Les avantages des logiciels stratĂ©giques s’observent aussi bien au niveau du marketing que de la gestion commerciale. D’une part, grĂące Ă  eux, l’équipe marketing est capable de mieux cibler les clients.

Et d’autre part, l’équipe vente et le service client peuvent plus facilement et plus rapidement, se passer le relais en ce qui concerne les Ă©changes avec les clients.

Informations sur les 7 principaux fabricants/marques/Ă©diteurs

  • Highrise
  • Microsoft Dynamics 365
  • Facture.net
  • Axonaut
  • Dolibarr
  • Salesforce Sales Cloud
  • Oracle Siebel
Ce logiciel de gestion de relations client se dĂ©marque particuliĂšrement par sa simplicitĂ©. Il fait partie des plus faciles Ă  prendre en main, ce qui permet pratiquement Ă  n’importe qui de l’utiliser.
En termes de fonctionnalitĂ©s, il offre la possibilitĂ© de crĂ©er une base de donnĂ©es automatique, de gĂ©rer les contacts et de faire un suivi des Ă©changes, d’affiner le profil de chaque client, etc.
De par sa simplicitĂ©, Highrise s’adresse essentiellement aux TPE.
Il s’agit du logiciel de gestion de la relation-clientĂšle directement intĂ©grĂ© au pack Office de Microsoft. Il propose les mĂȘmes fonctionnalitĂ©s que ses homologues en y ajoutant quelques particularitĂ©s comme la gestion des opportunitĂ©s ou encore l’analyse de la concurrence. Ces fonctionnalitĂ©s facilitent la prise de dĂ©cisions concernant le choix des actions permettant de rendre l’entreprise plus performante.
Cet outil s’adresse à toutes les tailles d’entreprises, offre une prise en main des plus faciles et promet une gestion efficace de la relation-client.
Facture.net se prĂ©sente Ă  la fois comme un logiciel de gestion et un logiciel de facturation. Ainsi, il offre la possibilitĂ© de gĂ©rer des bases de donnĂ©es clients/prospects et d’automatiser les processus de facturation.
En plus d’ĂȘtre trĂšs simple Ă  utiliser, Facture.net prĂ©sente deux avantages considĂ©rables : il est gratuit et accessible en ligne. Il ne nĂ©cessite donc pas un budget prĂ©cis ou encore une installation particuliĂšre pour pouvoir ĂȘtre utilisĂ© au sein d’une organisation.
Axonaut est un logiciel de gestion informatisé qui cherche à se définir par ses trois principales particularités à savoir : sa simplicité, son efficacité et son accessibilité. Que propose le logiciel ?
Une gestion sous une forme simple, mais efficace, des bases clients et prospects. À cela s’ajoute un module de gestion des devis et factures qui facilite grandement les opĂ©rations de facturation, de paiement en ligne et la gestion des impayĂ©s.
Dolibarr figure parmi les rĂ©fĂ©rences en matiĂšre de logiciel de gestion des relations client en ligne. Il s’agit d’un outil gratuit disponible sur internet et qui propose des fonctionnalitĂ©s toutes aussi complĂštes que ses homologues.
Ainsi, grĂące Ă  Dolibarr les organisations, notamment les TPE et les PME, pourront gĂ©rer efficacement leur relation-client, mais aussi diffĂ©rents volets comme la GRH, les projets ou encore la trĂ©sorerie. À noter qu’il est possible d’ajouter d’autres fonctions au logiciel.
Il ne s’agit ni plus ni moins que du leader mondial des logiciels de gestion de relation clientĂšle, axĂ©e sur l’innovation.
Salesforce Sales Cloud met en avant des fonctionnalités comme les rÚgles de workflow individualisées et le service client intelligent, qui permettent de répondre plus rapidement et plus efficacement aux attentes des clients.
Une des particularitĂ©s de cet outil est qu’il propose diffĂ©rentes offres de fonctionnalitĂ©s en fonction de la taille et des besoins de chaque organisation.
Comme son nom l’indique, cet outil de gestion se veut ĂȘtre un vĂ©ritable oracle, notamment en ce qui concerne la prĂ©diction des ventes. Pour ce faire, il effectue des analyses sur l’ensemble des donnĂ©es recueillies afin de dĂ©terminer les opportunitĂ©s et les risques et, par la suite, propose des actions marketing.
Oracle Siebel est un alliĂ© de choix aussi bien pour l’équipe marketing que pour le service clientĂšle et s’adresse Ă  toutes les tailles de structures.

Exemples d’évaluation de produits

Le comparatif que nous vous proposons tient compte des avis des utilisateurs ainsi que des résultats des tests effectués par ces derniers. Notre objectif est de vous aider dans le choix de votre logiciel de gestion de relations clients et de vous faire gagner du temps.

Zoho

Aperçu du logiciel CRM Zoho dans un comparatif Avantages :

  • Grand gagnant du Business Choice Awards de PCMag en 2019, Zoho CRM est un logiciel de gestion de relations client accessible mondialement. Les avis positifs des utilisateurs et les nombreux tests confirment son efficacitĂ©.
  • L’outil se dĂ©marque avant tout par ses performances en matiĂšre d’automatisation de processus et par le fait qu’il soit accessible sur le Cloud. De plus, il s’accompagne d’une application mobile qui permet aux utilisateurs de gĂ©rer leurs contacts n’importe oĂč et Ă  tout moment.

Inconvénients :

  • Si Zoho propose une version d’évaluation gratuite accessible pendant 15 jours, la version complĂšte avec l’ensemble des fonctionnalitĂ©s est accessible avec abonnement.

Hubspot

Descriptif du logiciel CRM Hubspot dans un comparatif Avantages :

  • Selon les avis des utilisateurs, Hubspot est l’un des meilleurs logiciels de gestion de la relation-client en terme d’efficacitĂ©. Cet outil facilite la gestion commerciale et permet Ă©galement de mieux gĂ©rer le support client.
  • GrĂące Ă  Hubspot, les entreprises peuvent automatiser de nombreux processus liĂ©s Ă  la vente et certaines interactions avec leurs clients. Ce qui permet un gain de temps considĂ©rable.

Inconvénients :

  • Bien que l’outil soit disponible en version gratuite, pour pouvoir profiter de son plein potentiel, et de l’ensemble des fonctionnalitĂ©s, il faudra absolument passer sur la version payante.

Sales Force

Evaluation du logiciel CRM Sales Force dans un comparatif Avantages :

  • Sales Force se prĂ©sente comme un poids lourd en matiĂšre de logiciel de gestion des relations clients. L’efficacitĂ© de son support client est d’ailleurs rĂ©guliĂšrement citĂ©e dans les avis et les tests d’utilisateurs.
  • Comme tout outil de gestion de relations client qui se respecte, Sales Force offre la possibilitĂ© de crĂ©er des bases de donnĂ©es clients et d’automatiser diffĂ©rentes tĂąches.
  • De plus, le logiciel est connectĂ© Ă  diffĂ©rents rĂ©seaux sociaux, permettant ainsi de recueillir davantage d’informations sur les prĂ©fĂ©rences des clients/prospects et d’amĂ©liorer leur satisfaction.

Inconvénients :

  • L’ensemble des fonctionnalitĂ©s proposĂ©es par le logiciel ne sont disponibles que sur la version payante.

Comment bien choisir son logiciel CRM ?

Comment choisir son logiciel CRM dans un comparatif ? À ce stade du comparatif, il n’est plus nĂ©cessaire de dĂ©montrer l’importance pour une entreprise de se doter d’un logiciel de gestion de la relation clientĂšle.

Reste à savoir comment faire son choix parmi les différents outils présentés et qui sont disponibles sur le marché ?

La premiĂšre Ă©tape dans le processus de sĂ©lection consiste Ă  identifier les besoins et les objectifs de l’entreprise.

ConnaĂźtre ces Ă©lĂ©ments permettra par la suite de dĂ©finir les fonctionnalitĂ©s dont l’outil Ă  utiliser doit absolument disposer. Ce qui permettra d’éviter les dĂ©penses inutiles.

Toujours en ce qui concerne les fonctionnalitĂ©s, il est aussi essentiel d’anticiper les besoins Ă  venir de l’organisation, mais aussi de s’assurer que l’outil pourra s’intĂ©grer Ă  l’environnement technologique existant.

Le choix de l’outil à utiliser au sein de l’organisation doit aussi se faire en tenant compte de ses futurs utilisateurs. Autrement dit, il faut veiller à ce que le logiciel soit facilement utilisable par les collaborateurs.

Pour s’en assurer, la meilleure solution est de rĂ©unir les diffĂ©rentes Ă©quipes afin de rĂ©aliser un comparatif des diffĂ©rentes possibilitĂ©s, de procĂ©der Ă  des tests et recueillir leurs avis.

Bien Ă©videmment, il est aussi possible de s’aider des avis des utilisateurs ainsi que des nombreux tests effectuĂ©s sur les logiciels. Ceux-ci permettent de se faire rapidement une idĂ©e sur les avantages et inconvĂ©nients d’un outil.

Les avantages et inconvénients décrits dans les commentaires des clients

Les avantages :

Les logiciels de gestion des relations clients permettent de :

  • Gagner du temps grĂące Ă  l’automatisation des tĂąches
  • De partager rapidement et facilement les informations
  • De faciliter l’accĂšs aux informations clients
  • D’amĂ©liorer la collaboration entre les diffĂ©rentes Ă©quipes
  • De mieux gĂ©rer les rapports avec les clients, les collaborateurs, les partenaires et fournisseurs
  • De satisfaire les clients et de les fidĂ©liser
  • D’amĂ©liorer l’efficacitĂ© de la prospection
  • De booster les ventes
  • De mieux contrĂŽler la performance des commerciaux
  • D’amĂ©liorer l’image de l’organisation

Les inconvénients :

MalgrĂ© les nombreux avantages qu’offrent les logiciels de gestion des relations client, ils s’accompagnent aussi de certains inconvĂ©nients:

  • L’automatisation des Ă©changes peut parfois rĂ©duire la qualitĂ© des Ă©changes
  • Comme toute infrastructure informatique, ces logiciels peuvent prĂ©senter des failles
  • Des donnĂ©es peuvent se perdre s’il y a un problĂšme de maintenance du logiciel
  • Un support technique est indispensable pour une organisation dotĂ©e de logiciels de gestion
  • Une formation des utilisateurs est pratiquement nĂ©cessaire Ă  chaque mise en place d’un systĂšme
  • Des coĂ»ts additionnels peuvent s’ajouter Ă  l’achat du logiciel
  • Les fonctionnalitĂ©s peuvent ĂȘtre limitĂ©es en fonction du logiciel choisi
  • Le transfert de donnĂ©es d’un logiciel de gestion Ă  un autre n’est pas toujours possible
  • En version SAAS, ces logiciels nĂ©cessitent un accĂšs internet
  • Les logiciels payants ne sont pas forcĂ©ment adaptĂ©s aux TPE

Version gratuite ou payante ?

Qu’ils soient gratuits ou payants, les nombreux avis des utilisateurs ainsi que les tests effectuĂ©s par les experts confirment l’efficacitĂ© des CRM en tant qu’outil de gestion. Mais comment faire son choix entre les deux versions ?

En fonction du budget

Choisir un logiciel CRM en fonction du budget dans un comparatif Le budget est bien Ă©videmment le principal critĂšre dans le choix entre la version gratuite et payante.

Étant donnĂ© qu’une version gratuite, comme son nom l’indique, ne coĂ»te rien, tandis qu’une version payante peut coĂ»ter relativement cher, tout dĂ©pend du budget qu’il est possible d’allouer Ă  l’acquisition du systĂšme.

Si le budget est trĂšs limitĂ© et que l’entreprise n’a pas besoin d’un systĂšme perfectionnĂ©, les versions gratuites feront parfaitement l’affaire.

En fonction des fonctionnalités recherchées

Choisir un logiciel CRM en fonction des fonctionnalitĂ©s recherchĂ©es dans un comparatifDe maniĂšre gĂ©nĂ©rale, les versions gratuites proposent peu de fonctionnalitĂ©s et ont une offre limitĂ©e dans le temps (pĂ©riode d’essai d’environ 15 jours).

Ce qui n’est pas le cas pour les versions payantes. L’entreprise doit donc dĂ©terminer ce dont elle a rĂ©ellement besoin en termes de fonctionnalitĂ©s.

Les fonctionnalitĂ©s proposĂ©es par les logiciels gratuits suffisent gĂ©nĂ©ralement aux TPE et aux PME. D’autant que certains de ces outils sont trĂšs efficaces.

Pour les versions payantes, l’idĂ©e est de faire un bon investissement en choisissant un logiciel qui offre les fonctionnalitĂ©s nĂ©cessaires Ă  l’organisation, en Ă©vitant de dĂ©penser en fonctionnalitĂ©s inutiles.

En fonction de la courbe d’évolution de l’entreprise

La courbe d’évolution de l’entreprise constitue un critĂšre dans le sens oĂč elle permet d’anticiper les besoins Ă  venir. Et cela a un impact direct sur le systĂšme et plus particuliĂšrement sur les fonctionnalitĂ©s dont l’organisation aura besoin.

Selon l’évolution de l’entreprise, le choix est orientĂ©e vers une version adaptĂ©e, en termes de fonctionnalitĂ©s nĂ©cessaires et de budget disponible.

Pour quels services/options faut-il payer un supplément de logiciel CRM ?

Quels services supplĂ©mentaires sont nĂ©cessaires pour payer un supplĂ©ment de logiciel CRM dans un comparatif ?Comme nous vous l’avons prĂ©sentĂ© dans ce comparatif Ă©tabli sur la base d’une synthĂšse de diffĂ©rents tests et avis d’utilisateurs, en tant qu’outils de gestion, les CRM sont d’une trĂšs grande efficacitĂ©. De base, la majoritĂ© de ces outils offrent plusieurs fonctionnalitĂ©s utiles Ă  l’entreprise.

NĂ©anmoins, pour optimiser leur efficacitĂ© et par consĂ©quent, amĂ©liorer les rĂ©sultats, il est possible de coupler ces systĂšmes Ă  d’autres services/options.

Le premier service Ă  ajouter en supplĂ©ment d’un systĂšme de gestion des relations client est un support technique. D’ailleurs, celui-ci est obligatoire et incontournable pour assurer le bon fonctionnement du systĂšme, sa maintenance et le dĂ©pannage en cas de dysfonctionnements.

Plusieurs organismes spécialisés proposent une externalisation de ce service.
En plus du support technique, l’entreprise peut aussi trouver plusieurs avantages à l’investissement dans la personnalisation de leur systùme.

L’objectif de cette dĂ©marche est avant tout de faire correspondre le systĂšme aux besoins prĂ©cis de l’organisation.

Ainsi, cette derniĂšre peut s’assurer de disposer des fonctionnalitĂ©s dont elle a rĂ©ellement besoin.

L’autre intĂ©rĂȘt de personnaliser son systĂšme est que cela permet de rendre l’interface beaucoup plus agrĂ©able et facile Ă  utiliser pour les membres de l’organisation.

Pour les commerciaux et l’équipe prĂ©posĂ©e au service clientĂšle, travailler avec un outil prĂ©sentant une interface adaptĂ©e a des effets positifs sur la productivitĂ©.

Liens et sources complémentaires

FAQ

Est-il possible de tester le produit avant de l’acheter ?

Oui si une version d’essai est disponible.

Les utilisateurs doivent suivre une formation pour pouvoir utiliser un systĂšme ?

Tout dĂ©pend de l’accessibilitĂ© du systĂšme.

Est-il possible de personnaliser son systĂšme ?

Oui si le systĂšme propose des outils de personnalisation.

Est-il possible d’enlever des fonctionnalitĂ©s Ă  un logiciel ?

Certains logiciels offrent la possibilité de cacher ou de supprimer les fonctionnalités non utilisées.

D’autres fonctionnalitĂ©s peuvent ĂȘtre ajoutĂ©es Ă  un logiciel ?

Oui si des modules complémentaires sont prévus pour le logiciel.

Est-il possible de transférer des données entres différents logiciels ?

Oui l’opĂ©ration est possible sur de nombreux logiciels.

Le support technique est-il obligatoire ?

Oui, pour assurer le bon fonctionnement du systÚme et pour que ce dernier soit toujours opérationnel.

L’équipe marketing peut-elle cibler des contacts grĂące au logiciel ?

Oui à condition que la base de données présente des informations pertinentes et suffisamment complÚtes.

Est-ce que ces outils informatiques sont infaillibles ?

Non. Comme toute structure informatique, ces logiciels peuvent présenter des failles et courir certains risques.

Est-il possible d’envoyer automatiquement des piùces jointes par email ?

Oui, la plupart des logiciels permettent de paramĂ©trer les modes de rĂ©ponses afin d’y joindre des documents.

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